Missions

Sous la supervision du Responsable IT, le spécialiste IT réalise le support des infrastructures logicielles et des applications. Il gère les systèmes et sous-systèmes existants, sur lesquels reposent les applications et flux métiers, et a en charge la résolution des incidents et problème sur son périmètre. Il a également pour mission d’évaluer les risques, d’assurer la viabilité, l’exploitation et la pérennité des solutions.

Afin d’atteindre ses objectifs, il collabore avec l’ensemble des compétences, toutes spécialités confondues (architectes, responsable filière, chefs de projet, spécialistes infrastructure IT, …)

Ses domaines d’intervention peuvent, notamment, être les suivants :

• Le Core Banking
• Les Bases de données
• Les Produits d’exploitation et les middlewares
• Le Stockage/Archivage des données de production

Activités

1/ Gérer l’exploitation

• Mettre en œuvre les consignes de mise en production ;
• Mettre en place les outils de normalisation, d’automatisation et de sécurisation de la production ;
• Assurer et optimiser l’industrialisation de la production ;
• Mettre en place et diffuser les indicateurs (performance, coût, délai), les normes et les procédures d’exploitation ;
• Maintenir en condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance ;
• Participer à la définition du plan de reprise des activités ;
• Collaborer à la définition ou à l’amélioration des procédures de sécurité ;
• Assurer une veille technologique en matière de méthodes et outils de production ;
• Entretenir les documentations et les référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité ;
• S’assurer que les procédures dont il aura la charge d’exécution soient optimales et con­formes aux spécifications et normes en vigueur.

2/ Intégrer les solutions en production et maintenir les indicateurs de pilotage

• Mettre en place les indicateurs de suivi de la production ;
• S’assurer que la solution technique et sa mise en œuvre soient conformes à l’étude dé­taillée rédigée ;
• Définir les plans de mise en production (MEP) sur le Core Banking et les applications métier ;
• Définir les tâches d’ordonnancement et planifier les traitements (batch) applicatifs, d’ingestion de fichiers et de production de fichiers et d’états ;
• Assurer la mise en activité réelle d’une correction ou d’une mise à jour d’une composante logicielle ou matérielle après sa validation en pré-production ;
• Assurer les opérations de maintenance.

3/ Industrialiser l’exploitation des applications de production

• Elaborer les procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d’industrialisation attendu dans l’exploitation et la gestion des applications de production ;
• Rédiger et faire valider, les documentations opérationnelles nécessaires à son exploita­tion (installation, administration, pilotage, support...) ;
• Établir et maintenir à jour la documentation technique.

4/ Qualifier et résoudre les incidents et participer à la résolution des problèmes

• Prendre en compte, analyser, documenter, corriger ou escalader les incidents dans le respect des engagements des services ;
• Assurer un support technique aux utilisateurs (2e niveau) et escalader au 3e niveau si requis ;
• Intervenir sous contraintes de délais lors des incidents d’exploitation (analyse des incidents, diagnostic et résolution des incidents) ;
• Analyser et gérer les incidents d’exploitation, opérer la restitution ou le retour en arrière ;
• Identifier les incidents récurrents et les proposer en tant que problèmes, et contribuer à la recherche d’une solution définitive.

Autres activités spécifiques :

• Participer ou animer les communautés et groupes d’utilisateurs de son périmètre ;
• Faciliter et promouvoir la communication et la transversalité entre les équipes de l’IT ;
• Accompagner et partager son expérience (technique, organisationnelle, relationnelle...) auprès des collaborateurs.

Profil

• Diplômé d’Ecoles d’Ingénieurs ou d’Informatique (Bac+5) avec 5 ans d’expériences minimum dans le domaine de l’informatique, des technologies ou tout autre domaine connexe ;
• Avoir une bonne connaissance de l’écosystème IT ;
• Avoir une connaissance de l’organisation et des processus d’exploitation d’applications de Core Banking ;
• Avoir une connaissance de la gestion de services ;
• Avoir une bonne maîtrise des « normes et standards » telles qu’ITIL ;
• Être orienté client ;
• Avoir la capacité d’analyse et de synthèse ;
• Avoir une bonne capacité à communiquer.